Widerrufsrecht
12. RÜCKGABE-, RÜCKERSTATTUNGS- UND UMTAUSCHRICHTLINIEN UND -VERFAHREN
Gemäß § 312g des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) hat der Kunde das Recht, seine Bestellung jederzeit innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Datum zu stornieren, an dem er die Artikel erhalten hat.
Die Rücktrittserklärung muss unter den nachfolgend festgelegten Bedingungen erfolgen.
12.1 Hinweis
Die 14-tägige Frist beginnt am Tag nach der Lieferung der Artikel. Fällt diese Frist auf einen Samstag, Sonntag oder Feiertag, wird sie auf den nächsten Werktag verlängert.
12.2 Rückgabebedingungen
Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, müssen:
- in ihrem Originalzustand und unbenutzt zurückgegeben werden (das Etikett des Artikels darf nicht abgeschnitten sein),
- ungetragen und sauber, frei von Gerüchen, Flecken und Löchern,
- in der Originalverpackung mit allen originalen Zubehörteilen und unversehrten Schutzvorrichtungen an OCB zurückgegeben werden.
Ausnahmen
In Übereinstimmung mit § 312g des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) gilt die 14-tägige Widerrufsfrist nicht für:
- Artikel, die nach Maß angefertigt oder eindeutig personalisiert sind – wie ein personalisiertes Sweatshirt;
- versiegelte Artikel, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können – wie Unterwäsche (Einzelstücke oder im Paket), Socken, Sonnenbrillen, Masken, Handdesinfektionsmittel, Flaschen, Ohrringe, wenn deren Verpackung oder Versiegelung geöffnet wurde, außer wenn sie defekt oder beschädigt sind;
- Outlet-Artikel;
- Produkte mit kurzer Haltbarkeit, die schnell verderben;
- Parfumerie und Modeschmuck (Halsketten, Armbänder, Ringe …).
12.3 Wie Sie Ihre Bestellung per Post zurücksenden (außer Outlet-Artikel)
Ihre Bestellung kann in mehreren Paketen geliefert werden. Rücksendungen können in einem oder mehreren Paketen erfolgen, solange alle relevanten Lieferscheine enthalten sind. Sie tragen die gesamten Rücksendekosten per Post.
Rücksendung vornehmen:
Sie haben zunächst vierzehn (14) Kalendertage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben, Zeit, um einen Artikel zurückzusenden. Während dieses Zeitraums müssen Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, indem Sie ein Rücksendelabel erstellen. Wenn Sie ein Kundenkonto haben, sollten Sie den Bereich „Meine Bestellungen“ auf der Seite „Mein Konto“ aufrufen. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rücksendeetikett“. Wenn Sie eine Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie das Rücksendeetikett über die Seite „Bestellverfolgung“ auf unserer Website abrufen, indem Sie Ihre Bestellnummer eingeben. Das Erstellen des Rücksendelabels gilt als Widerruf. Bitte beachten Sie, dass Sie uns auch über unser Kontaktformular (unter dem Tab „Rückgaben und Erstattungen“ zugänglich) oder durch Verwendung des Widerrufsformulars benachrichtigen können, das hier verfügbar ist. In diesem Fall müssen Sie dennoch das Rücksendelabel innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung generieren.
Nachdem das Rücksendeetikett erstellt wurde, haben Sie zehn (10) Kalendertage ab dem Datum der Erstellung des Rücksendeetiketts Zeit, Ihr Paket zurückzusenden. Vor der Rücksendung müssen Sie Folgendes tun:
- Die Artikel, die Sie zurückgeben möchten, auf dem Lieferschein in Ihrem Paket ankreuzen;
- Den Lieferschein sowie die zurückgegebenen Artikel in das Rücksendepaket legen;
Nach dem Herunterladen des Rücksendelabels auf Ihrer Kontoseite drucken Sie es aus und befestigen es an Ihrem Paket. Die Rücksendeadresse lautet wie folgt:
OCB VERTRIEBS GmbH
OCB ESHOP
Lise-Meitner-Straße 2-4
52525 Heinsberg
Deutschland
Rücksendungen werden nicht akzeptiert, wenn sie nicht den Rückgabeprozess und die Rückgabebedingungen erfüllen.
12.4 Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung von uns geprüft wurde und die Rückgabebedingungen der zurückgegebenen Produkte gemäß Abschnitt 12.2 vollständig eingehalten wurden, erhalten Sie eine E-Mail, die Ihre Rückerstattung bestätigt.
Wir verpflichten uns, den Betrag für die zurückgegebenen Artikel so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Datum, an dem Ihre Rücksendung oder ein Nachweis über den Versand Ihrer Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, zurückzuerstatten.
Ihre Rückerstattung wird nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf die Zahlungsmethode gutgeschrieben, die der Kunde bei der Bestellung verwendet hat. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Rückerstattung, sobald sie von unserem System validiert wurde. Sie können den Fortschritt Ihrer Rücksendung in Ihrem Konto unter dem Abschnitt „Meine Bestellungen“ verfolgen oder, wenn Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, im Abschnitt „Bestellverfolgung“.
Artikel, die in schlechtem Zustand oder unverkaufsfähig zurückgegeben werden, werden abgelehnt. Der OCB-Kundendienst wird den Kunden per E-Mail oder über die Shopify-Plattform benachrichtigen, dass die Rücksendung nicht den Anforderungen entspricht und daher keine Rückerstattung erfolgt.
Wenn der Kunde dies wünscht, kann er den Kundendienst darum bitten, die nicht konformen Artikel auf eigene Kosten an ihn zurückzusenden. OCB behält sich das Recht vor, diese Anfrage anzunehmen oder abzulehnen.